FAQs

Innerhalb Deutschlands werden die Pakete mit DPD, GLS, GEL oder DHL zugestellt.

Wenn das Produkt auf Lager ist, wird Ihre Bestellung innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand erfolgt die Lieferung mit DPD oder DHL in der Regel innerhalb von 1 bis 6 Werktagen.
Die Lieferzeiten werden vom Kurierdienst festgelegt und können sich aufgrund knapper Ressourcen, extremer Wetterbedingungen oder eines hohen Bestellaufkommens, insbesondere während großer Verkaufsaktionen, verlängern.
Wenn Ihre Bestellung einen Artikel aus dem Vorverkauf enthält, wird das voraussichtliche Versanddatum in Ihrer Auftragsbestätigung angegeben.

Unser Standard-Lieferservice umfasst die Zustellung an der Bordsteinkante oder an der Haustür. Standardmäßig bringen die Kuriere die Sendungen nicht in die oberen Stockwerke. Falls Sie eine Zustellung in obere Etagen wünschen, ist dies ein zusätzlicher Service, der direkt mit dem Kurierdienst vereinbart werden muss. Die anfallenden Gebühren hängen von dessen Richtlinien ab.

Zurzeit bieten wir keine planmäßige Zustellung an. Die Kuriere senden üblicherweise eine Zustellbenachrichtigung per E-Mail oder Telefon, bevor das Paket eintrifft. Wenn Sie ein bestimmtes Zeitfenster benötigen, können Sie sich nach Erhalt der Benachrichtigung mit dem Kurierdienst abstimmen.

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Angaben zum Kurierdienst. Sie können die Logistikinformationen auf dieser Seite verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Angaben zum Kurierdienst. Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner. Sollte sie immer noch fehlen, kontaktieren Sie uns per E-Mail, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Alle Preise auf unserer Website enthalten Mehrwertsteuer und Versandkosten. Für Bestellungen in unserem Online-Shop ist der Versand innerhalb Deutschlands, Österreichs und Luxemburgs kostenlos. Sie können auch den Service von MeinEinkauf.ch nutzen, um Ihre Bestellung in die Schweiz liefern zu lassen.
Wie Sie in die Schweiz versenden:
Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir Ihnen, den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen.
MeinEinkauf.ch wickelt alle Zollformalitäten ab und liefert die Waren gegen eine geringe Servicegebühr direkt an Ihre Haustür. Der Versand an die deutsche Grenze ist weiterhin kostenlos.

• Registrieren Sie sich für ein Konto auf der MeinEinkauf-Website und erhalten Sie Ihre personalisierte E-Mail-Adresse und die deutsche Lageradresse:
  MeinEinkauf GmbH, Maybachstrasse 19, D-78467 Konstanz.
• Bestellen Sie in unserem deutschen Online-Shop mit Ihrer personalisierten MeinEinkauf-E-Mail-Adresse und geben Sie die oben genannte Lageradresse als Lieferadresse an.
• MeinEinkauf kümmert sich um die Zollabfertigung und die Lieferung innerhalb der Schweiz.
• Für Rücksendungen oder Umtausch müssen Schweizer Kunden die Rücksendung über MeinEinkauf organisieren.
• Wenn Sie den Logistikservice von MeinEinkauf in Anspruch nehmen, sind Sie nicht berechtigt, eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer bei FlexiSpot zu beantragen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Bestimmungen von MeinEinkauf: Klicken Sie hier.

Die Tischplatte, das Gestell und das Zubehör unserer höhenverstellbaren Schreibtische werden separat verpackt und versendet. Einige Produkte, wie höhenverstellbare Schreibtische (E7Q, E7Q Lite, E2Q, Q8, E7L usw.) und Sofas (Lotus, XR5 usw.), werden aufgrund von Größen- und Gewichtsunterschieden in zwei Paketen versandt. Die Lieferzeiten können je nach Spediteur variieren, daher kann Ihre Bestellung in mehreren Sendungen eintreffen. Bitte beachten Sie die Versandbestätigung per E-Mail, um Ihre Sendung zeitnah verfolgen zu können.

1. Wenn Ihre Artikel auf Lager sind, werden sie möglicherweise dennoch separat über verschiedene Kuriere versandt. Wenn der Status Ihrer Sendungsverfolgung seit mehr als 5 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden uns mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen.
2. Wenn Ihre Bestellung Vorverkaufsartikel enthält, werden diese versandt, sobald sie in unserem Lager eintreffen. Sobald sie versandt wurden, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Ja, wenn Sie Ihre Lieferfrist ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb eines Werktages nach Ihrer Bestellung. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Zurzeit bieten wir keinen Montageservice an. Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie leicht aufzubauen sind, und jeder Artikel wird mit einer ausführlichen Anleitung geliefert. Auf unserem YouTube-Kanal finden Sie außerdem Anleitungen für die Montage. Sollten bei der Installation Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Sobald ein Montageservice in Ihrer Region verfügbar wird, werden wir unsere FAQ entsprechend aktualisieren.

Kuriere liefern üblicherweise an Wochentagen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Kurier in Verbindung zu setzen, um eine erneute Zustellung oder einen alternativen Ablieferungsort zu vereinbaren, z. B. bei einem Nachbarn oder einer bestimmten Abholstelle.

Sie können Ihre Lieferadresse innerhalb eines Werktages aktualisieren, indem Sie sich per E-Mail an uns wenden. Sobald Sie jedoch die Versandbenachrichtigung erhalten haben, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Die Lieferung auf Paletten ist eine effiziente und sichere Methode für den Transport und die Lieferung, insbesondere bei Bestellungen mit mehreren Artikeln. Sie erleichtert die Handhabung und den Empfang der Waren. Wenn Ihre Bestellung mehr als zehn Pakete enthält, werden wir Ihnen bestätigen, ob Sie die Palettenlieferung akzeptieren. Wenn Sie dies nicht akzeptieren oder nicht innerhalb von drei Werktagen bestätigen, stellen wir auf den normalen Paketversand um.
Wenn Ihre Bestellung eine Tischplatte aus Massivholz enthält, versenden wir diese auf einer Palette, um Transportschäden zu vermeiden. Wir informieren Sie vorab per E-Mail darüber.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 60 Tagen an. Die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch werden von FlexiSpot übernommen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@flexispot.de mit Ihrem Rückgabeantrag und der Bestellnummer. Geben Sie bitte auch den Grund für die Rückgabe an, und wir werden sie so schnell wie möglich bearbeiten.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen und einen Umtausch innerhalb von 60 Tagen an. Die Versandkosten für Rücksendungen und der Umtausch werden von FlexiSpot übernommen. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@flexispot.de mit Ihrer Umtauschanfrage und der Bestellnummer. Sie müssen erst das erhaltene Produkt zurückschicken. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, schicken wir Ihnen das Ersatzprodukt zu.

Bitte prüfen Sie die Ware bei der Lieferung. Wenn die Artikel beschädigt sind, kontaktieren Sie uns sofort und stellen Sie Fotos des Schadens zur Verfügung. Wir werden so schnell wie möglich eine Lösung für Sie bereitstellen.

Unser 60-tägiges Rückgaberecht ermöglicht es Ihnen, Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kostenlos zurückzugeben oder umzutauschen. Um eine Rückgabe zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Rückgabeantrag an info@flexispot.de. Unser Kundendienstteam wird Ihnen umgehend bei der Rückgabe helfen.

Auf jede Bestellung kann nur ein Rabattcode angewendet werden. Wir empfehlen Ihnen, den Code mit dem höchsten Rabatt zu verwenden, um Ihre Ersparnisse zu maximieren.

Wenn Sie sich als Mitglied registriert haben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie sich einloggen, um Ihre Bestellhistorie einzusehen. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie den Bestellstatus überprüfen, indem Sie auf dieser Seite Ihre Bestellnummer und die beim Bezahlen verwendete E-Mail eingeben. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung anhand der in der Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Sendungsnummer verfolgen.

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie noch Änderungen vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Sie können eine Bestellung als Gast oder als registrierter Benutzer aufgeben. Um einen effizienten Kundendienst zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen jedoch, sich vor dem Kauf zu registrieren, damit wir Ihnen bei eventuellen Problemen schneller helfen können.

• Wenn auf der Produktseite keine Vorverkaufszeit angegeben ist, ist das Produkt auf Lager und kann ganz normal durch Aufgabe einer Bestellung erworben werden. Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden wir die Bestellung bearbeiten und innerhalb von 2 Werktagen versenden.
• Bei Produkten, die vorübergehend nicht auf Lager sind, geben wir auf der entsprechenden Produktseite das voraussichtliche Ankunftsdatum an, damit Sie Ihren Einkauf planen können.

Manchmal kann es bis zu 60 Minuten dauern, bis die Bestätigungs-E-Mail verschickt wird. Wenn Sie immer noch nichts erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise dort gefiltert wurde. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Alle in unserem Online-Shop angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Gewerbliche Nutzer sind bei uns herzlich willkommen. Bitte füllen Sie einfach Ihre Anfrage auf dieser Seite aus und wir werden uns innerhalb von 2-3 Werktagen bei Ihnen melden.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express usw.), PayPal und Banküberweisungen. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

Die Zahlung kann aufgrund einer unzureichenden Deckung oder aufgrund von Sicherheitsproblemen mit Ihrem Konto fehlschlagen. Wir empfehlen Ihnen, eine andere Karte oder Zahlungsmethode zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, machen Sie bitte einen Screenshot der Seite mit der fehlgeschlagenen Zahlung und senden Sie ihn per E-Mail an uns. Unser technisches Support-Team wird das Problem untersuchen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Bitte vergewissern Sie sich, dass der Rabattcode korrekt eingegeben wurde. Stellen Sie sicher, dass der Code für die Artikel in Ihrem Einkaufswagen gültig ist und überprüfen Sie, ob er abgelaufen ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Hier finden Sie detaillierte Informationen zur Garantie. Wir bieten individuelle Garantiezeiten für verschiedene Produkte, mit einer maximalen Deckung von bis zu 20 Jahren.

Unsere Schreibtischrahmen werden mit einem Schraubensatz für die Montage geliefert. Solange die Größe Ihres Schreibtisches kompatibel ist und die Dicke mehr als 2,5 cm beträgt, können Sie Ihre eigene Tischplatte mit unserem Rahmen verwenden.

Die Montage- und Gebrauchsanleitung finden Sie auf der Produktseite unserer Website. Außerdem ist die Anleitung in der Verpackung des Produkts enthalten. Wenn Sie Hilfe benötigen oder die Anleitung nicht finden können, wenden Sie sich an uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“ in der oberen rechten Ecke, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, legen Sie ein Passwort fest und geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Klicken Sie auf „Anmelden“, um die Erstellung Ihres Kontos abzuschließen. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre persönlichen Daten (wie Adresse, Telefonnummer usw.) ändern oder Ihr Passwort in den Kontoeinstellungen aktualisieren.
Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: info@flexispot.de

FlexiSpot nimmt Ihre Privatsphäre und Datensicherheit sehr ernst. Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie zu schützen.

• Öffnen Sie die FlexiSpot-E-Mail, die Sie erhalten haben.
• Scrollen Sie bis zum Ende der E-Mail und klicken Sie auf den Link „Abbestellen“.
• Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um den Abmeldevorgang abzuschließen.

Wenn Sie sich nicht selbst abmelden können, können Sie sich an den FlexiSpot-Kundendienst wenden:
Hinweis: Auch wenn Sie sich von Werbe-E-Mails abmelden, können wir Ihnen wichtige Benachrichtigungen in Bezug auf Ihre Bestellungen oder Ihr Konto schicken.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.
Abonnement-E-Mails werden üblicherweise innerhalb weniger Minuten verschickt, aber manchmal kann es aufgrund von Systemproblemen zu Verzögerungen kommen. Bitte warten Sie 15-30 Minuten. Prüfen Sie außerdem Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls die E-Mail dort gefiltert wurde.

Wie Sie Punkte sammeln

• Registrieren Sie ein Konto: Verdienen Sie Basispunkte als Belohnung für die erstmalige Registrierung eines FlexiSpot-Kontos.
• Kaufen Sie ein: Verdienen Sie jedes Mal Punkte auf der Grundlage des Bestellwerts, wenn Sie erfolgreich eine Bestellung aufgeben.
• Nehmen Sie an Aktivitäten teil: Nehmen Sie an offiziellen FlexiSpot Punkte-Aktivitäten teil, und verdienen Sie Belohnungen gemäß den Aktivitätsregeln.

Wie Sie Punkte verwenden

• Rabatt auf Bestellungen: Verwenden Sie Punkte, um den Bestellbetrag während des Bezahlvorgangs auszugleichen, gemäß den Regeln auf der Website.
• Geschenke einlösen: Tauschen Sie Punkte gegen exklusive Geschenke oder Gutscheine im Punkte-Shop ein.
• Besondere Produkte oder Aktivitäten: Bei einigen speziellen Veranstaltungen oder Produkten können Sie mit Punkten bezahlen. Bitte informieren Sie sich auf der Veranstaltungsseite über die Einzelheiten.

Notiz Die Regeln für das Sammeln und Verwenden von Punkten können Änderungen unterliegen. Einzelheiten finden Sie in der Punktepolitik auf der FlexiSpot Website.