Das Management von Remote-Teams sieht in jedem Unternehmen anders aus - es hängt von der Unternehmenskultur und dem Ansatz der Remote-Arbeit ab.
Einige Unternehmen arbeiten beispielsweise zu 100 % remote, während andere eine Mischung aus Büro- und Remote-Optionen anbieten. Manche Manager vertrauen ihren Teams voll und ganz, während andere eine Tracking-Software einsetzen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter arbeiten. Jede Situation erfordert einen anderen Ansatz. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen bei der Verwaltung Ihres Remote-Teams helfen.
1. Setzen Sie klare Erwartungen an die Fernarbeitskräfte
Die Leitung eines jeden Teams, egal ob es sich um ein externes oder ein herkömmliches Team handelt, beginnt mit der Festlegung klarer Erwartungen. Auch wenn jede Person je nach ihrer Rolle individuelle Zuständigkeiten hat, braucht das gesamte Team eine Reihe von Richtlinien, die ihnen helfen, auf derselben Seite zu stehen.
Indem wir unsere Werte niedergeschrieben haben und von jedem Mitarbeiter verlangen, dass er ihnen bei der Einstellung zustimmt, haben wir sofort eine Grundlage für die Führung verteilter Teams. Jeder weiß, wie er sich zu verhalten hat, und - was noch wichtiger ist - er versteht, warum wir die Dinge tun, die wir tun.
Werte helfen Managern zu wissen, wann sie sich einmischen müssen und wann sie es den Fernmitarbeitern überlassen können. Die Leitung eines Remote-Teams ist eine große Herausforderung, wenn Sie nicht über eine Reihe von Richtlinien oder Werten verfügen, die jeder versteht und respektiert.
2. Rüsten Sie Ihre Mitarbeiter aus
Vergewissern Sie sich, dass die Mitarbeiter über die Technologie verfügen, die sie brauchen, um erfolgreich zu sein, was mehr sein kann als nur ein Mobiltelefon und ein Laptop. Wenn Sie beispielsweise erwarten, dass Ihre Mitarbeiter an virtuellen Sitzungen teilnehmen, verfügen sie dann über geeignete Kameras?
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Team mit den richtigen ergonomischen Geräten ausstatten, wie diesem Stuhl und Schreibtisch von Flexispot. Dies wird dazu beitragen, die Produktivität zu verbessern und das Risiko von Muskel-Skelett-Erkrankungen zu vermeiden.
Auch wenn Sie nicht über ein umfassendes Angebot an Technologien und Tools für die Zusammenarbeit verfügen, können Sie Ihre Mitarbeiter so ausstatten, dass sie auch an entfernten Standorten effektiv arbeiten können. Gehen Sie aber nicht einfach davon aus, dass die Mitarbeiter wissen, wie man mit virtueller Kommunikation umgeht - oder dass sie sich in dieser Umgebung wohlfühlen.
Erkennen Sie an, dass virtuelle Kommunikation anders ist - und nicht perfekt sein wird - aber dennoch professionell und respektvoll gegenüber anderen sein sollte. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass virtuelle Kommunikation für manche weniger angenehm und effektiv sein kann, und schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, wann und wie sie ineffektive virtuelle Gespräche eskalieren sollten. Wenn Sie z. B. ein Problem nach sechs E-Mails noch nicht gelöst haben, muss das Gespräch möglicherweise in ein virtuelles Meeting verlegt werden, um eine Lösung zu finden.
3. Klären Sie die Erwartungen frühzeitig und häufig.
Erfolgreiches Management von Remote-Teams beruht auf klarer Kommunikation und klaren Erwartungen vom ersten Tag an. Da die Teammitglieder über verschiedene Standorte und sogar Zeitzonen verstreut sind, ist es wichtig, klare Richtlinien, Prozesse, Arbeitsabläufe und Kommunikationsstandards zu haben, damit alle auf derselben Seite stehen.
Legen Sie Erwartungen fest, wann und wo Projektaktualisierungen mitgeteilt werden sollen.
- Welche Plattform verwenden Sie zur Verfolgung von Aufträgen?
- Wann müssen Teammitglieder für die Beantwortung von E-Mails, Teamchats oder Gruppensitzungen zur Verfügung stehen?
- An wen können sie sich wenden, wenn sie Fragen haben?
Wenn die Mitarbeiter wissen, was von ihnen erwartet wird, und wenn sie die Instrumente und Informationen haben, die sie für ihre Arbeit benötigen, wird die Produktivität steigen und die Konflikte werden abnehmen. Halten Sie Ausschau nach Anzeichen von Stress bei Ihren Mitarbeitern.
4. Konzentration auf Ergebnisse und nicht auf Prozesse
In einer Umgebung, in der viele Menschen Arbeit und familiäre Verpflichtungen zu Hause unter einen Hut bringen müssen, sollten Sie es den Mitarbeitern ermöglichen, ihre Arbeit so zu erledigen, wie es für sie am einfachsten und produktivsten ist.
Die Teambesprechung um 9 Uhr morgens muss vielleicht ausfallen oder Sie müssen auf ein langwieriges Genehmigungsverfahren verzichten. Planen Sie die Zusammenarbeit zu einem Zeitpunkt, der für beide Seiten akzeptabel ist, und nutzen Sie, wo immer möglich, virtuelle Tools. Flexibilität gibt den Teams die Möglichkeit, ihre Aufgaben auf ihre eigene Weise zu erledigen.
Als Führungskraft müssen Sie aufhören, auf den Prozess zu achten, und mehr darauf achten, welche Dinge erledigt werden. Sprechen Sie einfach mit Ihrem Team darüber, was es erreichen soll.
5. Bieten Sie verschiedene Kommunikationstechnologien an
E-Mail allein ist nicht ausreichend. Fernarbeitskräfte profitieren von einer "reichhaltigeren" Technologie, wie z. B. Videokonferenzen, die den Teilnehmern viele der visuellen Anhaltspunkte bietet, die sie hätten, wenn sie von Angesicht zu Angesicht zusammenkommen würden. Videokonferenzen haben viele Vorteile, insbesondere für kleinere Gruppen: Visuelle Hinweise ermöglichen ein besseres "gegenseitiges Kennenlernen" der Mitarbeiter und tragen dazu bei, das Gefühl der Isolation in Teams zu verringern. Videokonferenzen eignen sich auch besonders für komplexe oder heikle Gespräche, da sie persönlicher wirken als schriftliche oder reine Audiokommunikation.
Es gibt andere Situationen, in denen eine schnelle Zusammenarbeit wichtiger ist als visuelle Details. Bieten Sie für diese Situationen mobilfähige individuelle Nachrichtenfunktionen (wie Slack, Zoom, Microsoft Teams usw.) an, die für einfachere, weniger formelle Unterhaltungen sowie für zeitkritische Kommunikation genutzt werden können.
Wenn Ihr Unternehmen nicht bereits über technologische Hilfsmittel verfügt, gibt es kostengünstige Möglichkeiten, einfache Versionen dieser Hilfsmittel für Ihr Team zu beschaffen, um kurzfristig Abhilfe zu schaffen. Wenden Sie sich an die IT-Abteilung Ihres Unternehmens, um sicherzustellen, dass ein angemessenes Maß an Datensicherheit gegeben ist, bevor Sie eines dieser Tools einsetzen.
6. Denken Sie daran, dass Vertrauen entscheidend ist, wenn Sie ein Remote-Team leiten
Obwohl häufige Kommunikation von größter Wichtigkeit ist, sollten Sie es nicht übertreiben und Mikromanagement betreiben. Die Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, dass Sie glauben, dass sie genauso hart arbeiten wie in einem regulären Büro. Dazu gehört, dass sie ähnliche Arbeitszeiten einhalten und ihre Produktivität aufrechterhalten, auch wenn sie nicht sichtbar sind. Wenn Sie sich unnötigerweise mehrmals am Tag bei den Mitarbeitern melden, nur um zu sehen, wie es ihnen geht, könnten diese Mitarbeiter das Gefühl haben, dass Sie ihnen nicht vertrauen.
Denken Sie daran, dass Mitarbeiter im Außendienst genauso effektiv sein können wie Mitarbeiter vor Ort, aber nur, wenn sie einen Vorgesetzten haben, der dem Team immer den Rücken freihält. Lassen Sie die Situation nicht entmutigend klingen. Schließlich brauchen die Mitarbeiter keine besonderen Fähigkeiten, um von zu Hause aus zu arbeiten, sondern nur Unterstützung und Anleitung.
7. Empathie zeigen
Erkundigen Sie sich regelmäßig nach dem Wohlbefinden der Menschen und ihrem möglichen Gefühl der Isolation. Wie kommuniziert das Team mit ihnen? Wie gehen sie mit alltäglichen Störungen um? Welche Tipps können sie an andere weitergeben, um die Arbeit von zu Hause aus zu erleichtern oder produktiver zu machen? Teilen Sie alle Neuigkeiten und Tipps mit, auch wenn es sich nur um ein kleines Update handelt oder wenn es keine Neuigkeiten gibt.
